Odstranění osobních údajů z internetu a registrů

Chcete, aby o vás na internetu bylo méně vidět? Nejste sami. Telefonní číslo na webu, kde si lidé píšou, kdo jim volal. Adresa v katalogu firem. Jméno ve výsledcích vyhledávání. Záznam ve veřejném rejstříku. Každé z těchto míst funguje jinak a každé má jiný postup.

Tento průvodce je napsaný pro české prostředí a vychází z oficiálních zdrojů: z Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), z nápověd Googlu a Seznamu, z podmínek jednoho z webů s telefonními čísly, z Ministerstva spravedlnosti a ze zákona o katastru nemovitostí. Říká otevřeně, co se dá zkusit, co se nedá a proč nikdo nemůže slíbit výsledek. Jde o obecné informace, ne o individuální právní radu.

V Česku jsme nenašli klasické „brokery s osobními profily“, jaké známe z jiných zemí. Údaje o lidech se tu ale objevují na webech s čísly volajících, v adresářích a katalozích firem, ve výsledcích vyhledávání a ve veřejných rejstřících. Právě o těchto čtyřech skupinách tento článek je.

Co lze odstranit a co ne

Než začnete psát žádosti, pomůže jednoduchá mapa. Dělí se podle toho, kdo údaje zveřejňuje a na jakém základě.

1. Soukromé weby a služby (weby s čísly volajících, katalogy, diskusní servery). Provozovatel je správce osobních údajů a podle GDPR musíte dostat odpověď. Vyhovět nemusí vždy, ale musí rozhodnout a odůvodnit.
2. Vyhledávač (Google). Odstraní odkaz z hledání, ne stránku samotnou.
3. Veřejné rejstříky (obchodní, insolvenční, katastr nemovitostí). Údaje se zveřejňují na základě zákona. Smazání na požádání tu obvykle nepřichází v úvahu, ale chybný zápis lze opravit.

Důležité slovo je „obvykle“. Výsledek vždy závisí na konkrétním správci, konkrétním údaji a na tom, zda má správce zákonný důvod údaj dál zpracovávat. Proto tu nenajdete sliby typu „zmizí do týdne“. Takový slib by byl nepravdivý.

Co říká právo na výmaz

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) dává každému právo požádat správce o výmaz svých údajů. ÚOOÚ ve své základní příručce ale zdůrazňuje, že právo na výmaz není absolutní. Správce je musí vymazat jen v taxativně vyjmenovaných případech, například když jste odvolali souhlas nebo když zpracování není zákonné. A nemusí je vymazat, pokud mu zákon ukládá je uchovávat.

Tři další pravidla, která se vyplatí znát:

• Lhůta. Správce odpovídá bez zbytečného odkladu a nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Ve výjimečných případech lze lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O prodloužení musí správce informovat do jednoho měsíce a uvést důvody.
• Cena. Úkony podle článků 15 až 22 GDPR jsou zásadně bezplatné. Správce může požadovat přiměřený poplatek nebo žádost odmítnout, jen pokud je zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména opakovaná. Zjevnou nedůvodnost musí doložit správce.
• Námitka. Kromě výmazu máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování založenému na veřejném zájmu nebo oprávněném zájmu správce. Správce pak údaje dál zpracovávat nesmí, pokud neprokáže závažné oprávněné důvody, které převažují nad vašimi zájmy. U přímého marketingu se údaje pro tento účel zpracovávat nesmějí vůbec.

Podrobněji všechna práva rozebírá průvodce GDPR a vaše práva na osobní údaje a samostatný článek o právu na výmaz a vzoru žádosti.

Nejdřív zjistěte, co je o vás vidět

Odstraňovat můžete jen to, o čem víte. Začněte rychlou prohlídkou:

1. Vyhledejte své celé jméno ve více vyhledávačích. Zkuste ho i ve spojení s městem, zaměstnavatelem nebo e-mailem.
2. Vyhledejte své telefonní číslo, ve tvaru s předvolbou i bez ní. Zjistíte, zda je na webu s komentáři o volajících.
3. Podívejte se do katalogů firem a adresářů, pokud podnikáte nebo jste ve firmě uvedeni.
4. Zkontrolujte veřejné rejstříky, kde můžete být uvedeni: obchodní rejstřík, katastr nemovitostí, případně insolvenční rejstřík.
5. Uložte si všechny adresy stránek a snímky obrazovky. Budete je potřebovat v žádosti.

Pokud si nechcete hledat sami, Remove Me provede bezplatnou analýzu bez registrace, která vyhledá veřejně viditelné údaje. Popisujeme ji níže.

Weby, kde lidé píší, kdo jim volal

Jde o servery, kde zadáte číslo a uvidíte zkušenosti jiných lidí s hovory z tohoto čísla. Jeden z nich, kdovolal.cz, jsme otevřeli a přečetli jeho všeobecné podmínky. Jsou dobrým příkladem toho, jak takové weby fungují.

Podle podmínek je to veřejné fórum, kde uživatelé sdílejí zkušenosti s telefonními čísly. V podmínkách se píše, že vyhledání čísla ho zároveň přidá do databáze a okamžitě zobrazí dalším návštěvníkům. Číslo samotné prý nemá význam, dokud k němu nejsou připojeny komentáře. Komentáře jsou veřejné fórum, jejich autoři za ně odpovídají, a zůstávají zveřejněné, dokud web existuje nebo dokud nejsou odstraněny. Komentář by neměl obsahovat osobní údaje, například celé jméno soukromé osoby nebo rodné číslo.

Co z toho plyne pro vás:

• Vaše číslo se na takovém webu mohlo objevit, aniž jste cokoli zadali. Stačilo, aby ho někdo vyhledal nebo napsal komentář.
• Samotné číslo a komentář jsou dvě různé věci. Podmínky počítají s odstraněním komentářů; o odstranění samotného čísla se nezmiňují.
• Provozovatel (u tohoto webu společnost You Story Up ! s.r.o.) uvádí, že osobní údaje uživatelů nesbírá a aktivně nezpracovává, ale IP adresy se v souvislosti s komentáři zaznamenávají.

Jak o odstranění požádat

Podmínky kdovolal.cz uvádějí konkrétní cestu. Pokud můžete věrohodně doložit, že komentáře u čísla obsahují nepravdivá tvrzení nebo údaje, napište na e-mail uvedený v podmínkách. Do e-mailu uveďte číslo a vysvětlete, proč máte právo na odstranění uživatelských zkušeností. V části o GDPR podmínky uvádějí také možnost požádat o opravu nebo smazání obsahu, který porušuje zákon. Pro podezření na dezinformace nebo porušení soukromí slouží kontaktní formulář.

Žádost pište věcně, jednou větou na každý bod:

• které číslo a které komentáře máte na mysli,
• kdo jste a proč se vás týkají,
• co požadujete (smazání, nebo opravu),
• na jakém základě (GDPR, soukromí, nepravdivé údaje).

Nečekejte, že vyhoví automaticky. Pokud neodpoví nebo žádost odmítne, máte možnost podat stížnost u ÚOOÚ, jak popisujeme níže. Celý postup krok za krokem najdete v samostatném článku o odstranění čísla z webů kdo volal a z telefonních seznamů.

Jiné weby tohoto typu mají vlastní podmínky a kontakty, a nemusí fungovat stejně. Vždy si je přečtěte přímo na jejich stránkách.

Adresáře a katalogy firem

Katalogy jako Firmy.cz a Zlaté stránky jsou primárně určené firmám, nikoli soukromým osobám. Najdete v nich ale i podnikatele, kteří jako fyzické osoby uvádějí jméno, telefon nebo adresu provozovny.

Firmy.cz provozuje Seznam.cz. Seznam ve svých zásadách ochrany údajů uvádí, že přístup k údajům a jejich opravu najdete v Seznam účtu a že zrušení účtu žádáte v uživatelském účtu: účet se po žádosti na 14 dnů zablokuje a poté smaže, přičemž některé údaje se mohou uchovat ze zákonných důvodů. Pro odstranění obsahu z fulltextového vyhledávání odkazují zásady na nápovědu Seznamu. Pro dotazy k ochraně údajů je určen kontaktní formulář, ve kterém vyberete téma dotazu, například zpracování osobních údajů. Pověřencem pro ochranu osobních údajů je podle zásad společnost Chronos Consulting, s.r.o. Zásady neuvádějí postup, jak konkrétně smazat firemní profil ve Firmy.cz, proto doporučujeme žádost pojmout jako dotaz přes formulář a poctivě v něm uvést, co chcete odstranit.

Zlaté stránky provozuje společnost MEDIATEL CZ, s.r.o. Na webu jsme našli odkaz „Upravit údaje“ v nabídce přihlášeného uživatele, ale ne samostatnou stránku o ochraně údajů ani postup pro odstranění záznamu. Pro žádost o změnu nebo odstranění záznamu stránka odkazuje na kontaktní stránku společnosti Mediatel.

V obou případech postupujte takto:

1. Najděte svůj záznam a uložte si jeho adresu a snímek obrazovky.
2. Pokud máte účet, zkuste záznam upravit nebo odebrat v něm.
3. Pokud účet nemáte nebo to nejde, pošlete žádost přes kontakt na ochranu údajů.
4. Uveďte, co přesně chcete odstranit, a ať je z žádosti jasné, že jde o osobní údaj fyzické osoby.
5. Počkejte lhůtu jednoho měsíce a výsledek si uložte.

Pozor: pokud podnikáte, údaje o vás mohou být zároveň ve veřejných rejstřících. Odstranění z katalogu na ně nemá vliv.

Google: odkaz zmizí, stránka zůstane

Pokud se vaše údaje objevují ve výsledcích hledání, můžete požádat Google o odstranění odkazů. Google nabízí dvě různé cesty.

1. Osobní údaje ve výsledcích hledání. Podle nápovědy Googlu můžete požádat o odstranění například adresy, telefonního čísla nebo e-mailu, důvěrných státních identifikačních čísel, čísel bankovních účtů a platebních karet, obrazu podpisu nebo dokladů, soukromých záznamů (například zdravotních) a důvěrných přihlašovacích údajů. Odstranění lze žádat i u doxingu, tedy stránek, které spojují osobní údaje s hrozbami nebo shromažďují velké množství údajů bez legitimního účelu. Postup:

1. Spusťte žádost přes formulář Googlu pro odstranění obsahu.
2. Uveďte adresy stránek s vašimi údaji. Posuzují se pouze zadané adresy.
3. Přiložte snímky obrazovky. Google uvádí, že mu pomáhají obsah najít.
4. Žádost můžete podat sami nebo přes zástupce.

2. Právo být zapomenut. Pro odstranění odkazu na základě evropského práva existuje samostatný formulář. Google v nápovědě uvádí, že žádost posuzuje člověk, který poměřuje veřejný zájem proti vašemu právu na ochranu údajů. Zohledňuje například vaši roli ve veřejném životě, zdroj informace, stáří a trvající relevanci obsahu, dopad na uživatele, kteří hledají vaše jméno, přesnost obsahu a to, zda jde o citlivé údaje. Odstranění se týká jen hledání podle vašeho jména a jen evropských verzí vyhledávače.

Co je důležité vědět:

• Google vás e-mailem informuje, pokud odkaz odstraní. Odstranění může být úplné, nebo částečné: stránka se pak nezobrazí při hledání vašeho jména, ale může se objevit u jiných dotazů.
• Odstranění platí jen pro Vyhledávání Google. Obsah zůstává na internetu a lze ho najít přes odkazy, sociální sítě a jiné vyhledávače.
• Pro odstranění ze samotné stránky musíte kontaktovat jejího provozovatele. Google v nápovědě k evropskému právu uvádí, že odstranění u zdroje bývá často účinnější.
• Pokud Google žádost zamítne, můžete zvážit stížnost u ÚOOÚ, jak popisujeme níže.

Podrobnosti najdete v článku odstranění výsledku z Googlu a právo být zapomenut.

Veřejné rejstříky: co se dá a nedá

Rejstříky jsou jiné než weby nebo vyhledávače. Údaje v nich nezveřejňuje soukromá firma z vlastního zájmu, ale stát, protože to ukládá zákon. Správce proto obvykle nemá důvod ani povinnost údaj na vaši žádost smazat. ÚOOÚ uvádí, že správce nemusí údaje vymazat, pokud mu zákon ukládá je uchovávat.

To neznamená, že nemůžete nic dělat. Můžete zjistit, co přesně se o vás zveřejňuje, zkontrolovat správnost a chybu opravit.

Obchodní rejstřík

Veřejný rejstřík na or.justice.cz nabízí vyhledávání podle subjektů a také podle fyzických a právnických osob v angažmá. Fyzické osoby se tu tedy dají vyhledat i podle toho, že jsou v nějaké firmě uvedeny. Portál justice.cz odkazuje na dokument s informacemi o GDPR. Co přesně se zveřejňuje a jak dlouho, se řídí zákonem, a údaj se z rejstříku na prosté požádání nemaže. Přesná pravidla si ověřte na stránkách rejstříku.

Insolvenční rejstřík

Insolvenční rejstřík (ISIR) provozuje Ministerstvo spravedlnosti. Vyhledávací formulář umožňuje hledat podle příjmení nebo názvu, jména, IČ, data narození, rodného čísla, obce nebo spisové značky. Vyhledat lze dlužníky, proti nimž bylo řízení zahájeno po 1. lednu 2008 a kteří nebyli z rejstříku vyškrtnuti podle § 425 insolvenčního zákona. Kdy a za jakých podmínek se dlužník z rejstříku vyškrtává, stránka nevysvětluje, proto zde žádné lhůty neuvádíme. Pokud se v rejstříku objevíte, pravidla si ověřte v zákoně a v nápovědě rejstříku.

Katastr nemovitostí

Podle zákona o katastru nemovitostí má každý právo do katastru nahlížet, s výjimkami. Dálkový přístup je za úplatu. Údaje lze používat jen k účelům stanoveným zákonem a jejich šíření podléhá souhlasu zeměměřického a katastrálního úřadu. U fyzických osob se evidují jméno, rodné číslo (nebo datum narození, pokud rodné číslo nemají) a adresa. Co z toho vidí veřejnost, jsme ze zákona nedokázali jednoznačně potvrdit, proto to tady netvrdíme. Vlastnický zápis se nemaže na požádání. Podrobnosti hledejte v samotném zákoně.

Jak napsat žádost o výmaz

Žádost nemusí být složitá. Funguje krátký, věcný e-mail nebo dopis. Vzor, který upravíte podle sebe:

Předmět: Žádost o výmaz osobních údajů podle čl. 17 GDPR

Dobrý den,

žádám o výmaz svých osobních údajů, které zveřejňujete na adrese: [adresa stránky]. Jde o tyto údaje: [jméno / telefonní číslo / adresa]. Důvodem je [například: údaje již nejsou potřebné / zpracování je nezákonné / vznáším námitku proti zpracování].

Pokud mé žádosti nevyhovíte, žádám o písemné odůvodnění a informaci o možnosti podat stížnost u dozorového úřadu.

Odpověď očekávám do jednoho měsíce od doručení této žádosti.

S pozdravem [vaše jméno]

Několik praktických rad:

• Jedna žádost, jeden správce. Nepište hromadné e-maily více adresátům najednou.
• Přiložte důkazy. Adresy stránek, snímky obrazovky, datum.
• Nepřikládejte doklad totožnosti bez důvodu. Správce může při pochybnostech požádat o dodatečné údaje k ověření totožnosti. Dokud neřekne, že pochybnosti má, žádné doklady neposílejte.
• Uložte si důkaz o odeslání. E-mail s datem, případně doporučený dopis.
• Jedna věc po druhé. Pokud chcete smazat více údajů, pojmenujte každý zvlášť. Správce tak může rozhodnout o každém samostatně.

Ke žádosti můžete přidat i žádost o přístup, tedy o kopii údajů, které o vás správce má. Zjistíte tak, odkud je má. Podrobnosti k tomuto právu najdete v průvodci GDPR výše.

Když správce neodpoví nebo odmítne

Správce má na odpověď měsíc, případně dalších dva měsíce, pokud o prodloužení včas informuje. Pokud neodpoví vůbec nebo vám bez důvodu nevyhoví, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů podle čl. 77 GDPR.

Podle stránek ÚOOÚ platí tato pravidla pro podání:

• Online formulář úřad nenabízí. Stránka žádný formulář pro stížnost neuvádí.
• Datová schránka. Úřad uvádí identifikátor qkbaa2n.
• E-mail na adresu posta@uoou.gov.cz. Aby byl považován za stížnost, musí být autentizován elektronickým podpisem.
• Listinně poštou nebo osobně v podatelně. Ručně podepsané podání lze také potvrdit originálem.
• Z podání musí být zřejmé, že žádáte o ochranu svých vlastních práv. Jinak se posoudí jako podnět podle správního řádu, nikoli jako stížnost podle GDPR.
• O pokroku nebo výsledku vás úřad informuje do tří měsíců. Počet stížností podle úřadu výrazně roste, proto vyřízení může trvat déle.

Stížnost je vždy až poslední krok. Není to žádost o smazání: úřad řeší, zda správce postupoval v souladu s GDPR.

Pořadí kroků, které dává smysl

Pokud nevíte, kde začít, použijte tento postup:

1. Zmapujte, co je vidět. Jméno, číslo, adresa, e-mail. Uložte si adresy a snímky.
2. Rozlište, kdo údaj zveřejňuje. Soukromý web, katalog, Google, nebo veřejný rejstřík?
3. Začněte u zdroje. Odstranění odkazu z Googlu je užitečné, ale pokud zůstane zdrojová stránka, údaj se objeví jinde.
4. Pošlete žádost správci. Krátce, věcně, s důkazy.
5. Žádost o odstranění odkazu z Googlu podejte až po ní nebo souběžně. U stránek, které odstranění nevyřeší, může částečné odstranění pomoci.
6. Počkejte lhůtu. Měsíc, případně dva měsíce navíc.
7. Pokud nepomůže, zvažte stížnost u ÚOOÚ. Ale počítejte s tím, že rozhodnutí může být i zamítavé.
8. U veřejných rejstříků si ověřte pravidla zveřejnění a opravujte jen chyby, ne to, co zákon vyžaduje.
9. Za půl roku zkontrolujte výsledek. Údaje se mohou na internetu objevit znovu, například když je převezme další web.

Čeho se vyvarovat

• Placených „čističů internetu“, kteří slibují smazání. Žádná služba nemůže zaručit odstranění z veřejných rejstříků ani z cizích webů. Slibům tohoto typu nevěřte.
• Posílání dokladu totožnosti každému, kdo o něj požádá. Posílejte ho jen tam, kde je ověření skutečně nutné, a jen v rozsahu, který správce potřebuje.
• Odpovídání na podezřelé zprávy o „smazání údajů“. Pokud vám po žádosti přijde zpráva s odkazem a požadavkem na platbu, může jít o phishing.
• Hromadného mazání vlastních komentářů a účtů bez zálohy. Než něco smažete, stáhněte si, co potřebujete.

Co Remove Me udělá a neudělá

Odstraňování údajů je dlouhý proces, který začíná zjištěním, kde se vaše údaje vůbec objevují. Remove Me provede bezplatnou analýzu bez registrace. Vyhledá vaše veřejně viditelné údaje, známé úniky dat a shody v registru zprostředkovatelů dat. Přehled se odemkne šestimístným kódem, který pošleme na váš e-mail. Remove Me zatím neodesílá žádosti o výmaz vaším jménem a neslibuje, že některá služba vaše údaje odstraní. Zahájit bezplatnou analýzu.

Shrnutí

Odstranění osobních údajů z internetu není jedno kouzelné tlačítko. Je to série malých, věcných kroků. U webů s čísly a adresářů pomáhá žádost o výmaz podle GDPR. U Googlu žádost o odstranění odkazu. U veřejných rejstříků opravu chyb, protože smazání obvykle zákon nedovoluje. A když správce neodpoví, zbývá stížnost u ÚOOÚ. Ani jedna z těchto cest nic nezaručuje, ale každá je vaším právem.

Zdroje

Přečteno 6. listopadu 2026.

• ÚOOÚ: Základní příručka k ochraně údajů
• ÚOOÚ: Podatelna a elektronická podatelna
• Google: Odstranění osobních údajů z Vyhledávání
• Google: Žádost o odstranění podle evropského práva na ochranu soukromí
• Kdovolal.cz: Všeobecné podmínky
• Seznam.cz: Ochrana osobních údajů
• Seznam.cz: Kontaktní formulář pro ochranu údajů
• ÚOOÚ: Práva subjektu údajů (poradna)
• Ministerstvo spravedlnosti: Obchodní rejstřík
• Ministerstvo spravedlnosti: Insolvenční rejstřík
• Zákon č. 256/2013 Sb., o katastru nemovitostí