Cómo evitar las llamadas comerciales no deseadas: consejos de la AEPD

Las llamadas comerciales no deseadas son una de las formas de publicidad que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) trata en su área de publicidad no deseada. Esta guía reúne lo que la AEPD recomienda en esa área y en sus artículos de blog. Se centra en las llamadas telefónicas; los SMS quedan fuera de este tema.

Primer paso: inscríbete en la Lista Robinson

La AEPD explica que puedes restringir la publicidad no deseada inscribiendo tus datos de forma gratuita y voluntaria en un sistema de exclusión publicitaria. Quienes vayan a hacer una campaña deben consultar ese sistema para excluir a las personas inscritas.

Puedes elegir el canal por el que no quieres recibir publicidad, entre ellos las llamadas telefónicas. La AEPD sugiere que es una buena solución frente a las llamadas de empresas a las que no has dado tu consentimiento o de las que no eres cliente. Solo tienes que registrar los números de teléfono en los que no quieres recibir ofertas comerciales.

La inscripción es efectiva a partir del segundo mes desde la fecha de registro, así que durante ese plazo es posible que sigas recibiendo alguna comunicación.

La página de la AEPD, actualizada el 4 de abril de 2025, enlaza dos servicios de exclusión publicitaria: la Lista Robinson y la Lista Stop Publicidad. Consulta los enlaces actualizados en esa página.

Qué límites tiene la lista

La AEPD es clara: estar en la Lista Robinson no impide recibir publicidad de una empresa si ya eres su cliente o si le has dado tu consentimiento.

Qué es un consentimiento válido

Un consentimiento debe darse mediante un acto afirmativo claro. No es válido si te dicen que, si no contestas, se entiende que lo has dado.

Usa las fórmulas de la empresa o retira tu consentimiento

Algunas empresas ofrecen sistemas para rechazar el uso de tus datos con fines publicitarios, como una casilla. Si ya diste el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento por un medio sencillo, como un teléfono gratuito o el servicio de atención al público. Si no sabes cómo, consulta el apartado de protección de datos de su web o pregúntaselo a la empresa.

Ejerce tu derecho de oposición

Puedes pedir a la empresa responsable que te excluya de sus campañas publicitarias. Según la AEPD, en tu solicitud debes:

• indicar claramente que no quieres que traten tus datos con fines publicitarios;
• informar del canal por el que recibes la publicidad;
• señalar los datos que no deseas que se traten. Si recibes publicidad telefónica, puedes indicar tu número de teléfono para que no lo usen con fines comerciales.

La AEPD ofrece en su web formularios tipo para ejercer estos derechos. Si eres cliente de la entidad, recomienda la oposición o la retirada del consentimiento antes que la supresión de tus datos.

Otras vías: delegado de protección de datos y mediación

Gran parte de las discrepancias se resuelven tras una consulta al delegado de protección de datos de la empresa, si lo tiene. La AEPD ofrece una herramienta, Consulta DPD, para buscarlo. También puedes optar por la mediación voluntaria y gratuita de AUTOCONTROL, a la que están adheridas muchas empresas de telecomunicaciones.

Si las llamadas continúan: reclama ante la AEPD

Si has hecho lo anterior y la empresa no atiende tus peticiones en los plazos estipulados, o su respuesta no te satisface, puedes reclamar ante la AEPD, también por vía telemática en su Sede Electrónica. Reúne pruebas:

• el registro o la captura de las comunicaciones recibidas;
• la documentación que acredite tu inscripción en la Lista Robinson;
• las pruebas de haber intentado retirar tu consentimiento;
• los documentos que acrediten que ejerciste tu oposición o supresión y la respuesta recibida.

En publicidad telefónica debes indicar, para cada llamada, la línea receptora, tu compañía, el número llamante, la fecha y la hora, y la entidad promocionada. Si buscas una indemnización, tendrás que acudir a los tribunales.

La AEPD añade que, ante el acoso telefónico, también puedes reclamar ante los órganos de consumo de las administraciones públicas.

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