Qué hacer si pierdes o te roban el móvil para proteger tus datos

Perder el móvil o que te lo roben preocupa por dos motivos: el coste del aparato y, sobre todo, lo que contiene. Contactos, mensajes, fotos, correos, aplicaciones de banca o de compra y venta: todo eso puede quedar al alcance de otra persona. Este artículo sigue las recomendaciones de INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, y se refiere solo a teléfonos móviles.

Por qué importa actuar rápido

INCIBE explica que, si alguien accede a un móvil desbloqueado, puede entrar en las aplicaciones instaladas, porque no siempre hace falta introducir la contraseña cada vez que se usan. Además, quien tenga acceso al correo electrónico y al dispositivo podría cambiar las credenciales de muchos servicios en línea y suplantarte.

Por eso el objetivo de los primeros minutos es doble: intentar recuperar el aparato y limitar lo que otra persona pueda ver o hacer con él.

Paso 1: intenta localizar el dispositivo

Los sistemas operativos para móviles incluyen servicios de búsqueda: «Encuentra mi dispositivo» en Android y «Busca mi iPhone» en iOS. Úsalos para comprobar dónde está el teléfono y saber si lo has perdido o te lo han robado.

Si crees que el teléfono puede estar cerca, activa «reproducir sonido». Según INCIBE, esta opción hace sonar el dispositivo a todo volumen durante 5 minutos, aunque esté en silencio o en vibración.

Paso 2: bloquea el dispositivo

Los mismos servicios de búsqueda permiten bloquear el terminal. Con el bloqueo activado proteges la información que contiene y indicas a quien lo encuentre que te pertenece y que no se puede reactivar sin tu contraseña.

Para facilitar que te lo devuelvan, también puedes añadir un mensaje o un número de teléfono en la pantalla de bloqueo. INCIBE recomienda ser cauto con los mensajes que recibas, porque podrían aprovecharlos para intentar algún tipo de fraude.

Paso 3: borra los datos a distancia si no esperas recuperarlo

Si no crees que vayas a recuperar el terminal, puedes borrar sus datos de forma remota. Es otra función de los servicios de búsqueda del dispositivo.

Ten presente la advertencia de INCIBE: esta opción elimina los datos del dispositivo, pero es posible que no elimine el contenido de las tarjetas SD. Por eso conviene decidir con calma si borras ya o esperas un poco, sobre todo si hay opciones reales de encontrarlo.

Paso 4: pide a tu operadora que bloquee la tarjeta SIM

Solicita a tu operadora de telefonía que bloquee la tarjeta SIM. Así se evita que se use desde otro dispositivo para llamar o consumir datos.

Hay un matiz: con la SIM bloqueada, los servicios de localización del dispositivo pueden dejar de funcionar. Es una razón más para intentar localizarlo antes de llamar a la operadora.

INCIBE añade otra consideración. Si el teléfono tiene un bloqueo de pantalla con contraseña robusta, anular la SIM no permitirá hacer llamadas ni conexiones de datos. En cambio, si no está bloqueado, o tiene un patrón de desbloqueo o una contraseña débil, hay que informar a la operadora lo antes posible: existe el riesgo de que lo usen para hacer llamadas, incluso internacionales, o para descargar grandes cantidades de información, con el coste que supone.

Paso 5: denuncia ante la Policía o la Guardia Civil

Si crees que ha sido un robo, INCIBE recomienda denunciar ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, es decir, la Policía o la Guardia Civil. Para presentar la denuncia tendrás que facilitar el identificador único del teléfono, el IMEI.

El IMEI aparece en una pegatina con código de barras en el lateral de la caja del teléfono. También puedes conseguirlo de estas formas:

• En el menú de «Ajustes» del dispositivo.
• Marcando en el teléfono el código *#06#.
• En una etiqueta en la parte trasera del teléfono.
• En el área web de clientes de tu operadora.

INCIBE recomienda ser previsor y apuntar el IMEI nada más comprar el móvil. Conserva también el resguardo de la denuncia: te será útil más adelante, por ejemplo si quieres reclamar a un seguro.

Paso 6: bloquea el terminal por IMEI

Pide a tu operadora el bloqueo del terminal para que no pueda usarse con otra tarjeta SIM. Para ello tendrás que darle el IMEI y la denuncia de la Policía. Por eso el orden importa: primero la denuncia, después el bloqueo por IMEI.

Qué conviene tener preparado antes de que pase

Las fuentes de INCIBE también incluyen medidas preventivas que reducen el daño si algún día te ocurre:

• Activar o instalar un servicio o aplicación antirrobo para localizar el dispositivo, tanto en Android como en iOS.
• Tener copias de seguridad guardadas fuera del dispositivo, para no perder la información.
• Establecer un código PIN en la tarjeta SIM.
• Configurar un bloqueo de pantalla con el menor tiempo de espera posible y una contraseña segura, mejor que un patrón o un PIN simple.
• Cifrar los datos del dispositivo y de la tarjeta de almacenamiento, si la tiene.
• Instalar alguna aplicación o sistema de borrado remoto.
• No eliminar las protecciones que establece el fabricante, lo que se conoce como rooteo o jailbreak.

También hay hábitos sencillos: tener el móvil en la mano solo mientras lo usas, llevarlo en un bolsillo o lugar seguro y no dejarlo al alcance de terceros, por ejemplo sobre mesas o mostradores. Si lo llevas en un bolso o en un maletín de portátil, INCIBE pide especial cuidado, porque en caso de robo sería «un dos por uno».

Qué no precisan las fuentes

Las páginas de INCIBE que hemos consultado tratan de teléfonos móviles. No detallan qué hacer si pierdes un ordenador portátil, ni indican plazos para avisar a la operadora o presentar la denuncia. Tampoco explican cómo cambiar las contraseñas de cada servicio, aunque advierten del riesgo de suplantación si alguien accede al correo y al dispositivo. Una consecuencia práctica es que, tras un robo, merece la pena revisar la seguridad de las cuentas más importantes.

Y si tus datos ya circulan

Perder el móvil no es lo mismo que una filtración de datos, pero ambas situaciones pueden dejar tu información expuesta. Remove Me ofrece un análisis gratuito, sin crear cuenta: introduces tus datos y el servicio busca en resultados web visibles públicamente, en filtraciones de datos públicas conocidas (Have I Been Pwned) y en un registro de intermediarios de datos (data brokers). Después muestra un informe que se desbloquea con un código de 6 dígitos enviado por correo electrónico. Remove Me todavía no envía solicitudes de supresión en tu nombre.