Falešný bankéř: telefonát z banky je podvod

Zazvoní telefon, na displeji je číslo, které vypadá jako číslo vaší banky. Příjemný hlas se představí jako pracovník bezpečnostního oddělení a tvrdí, že s vaším účtem se děje něco podezřelého. Přesně takhle začíná podvod zvaný „falešný bankéř“. Tento článek vysvětluje, jak podvodník postupuje, podle čeho ho poznáte a co udělat, pokud už hovor probíhá nebo skončil. Vychází z pokynů Policie ČR, České národní banky a bank. Jde o obecné informace, ne o právní poradenství.

Stručná odpověď: zavěste a zavolejte sami

Banka ani policie po telefonu nežádají hesla, kódy ani převod peněz. Policie ČR to v kampani „Zastav. Zavěs. Zkontroluj.“ shrnuje do tří kroků:

1. Zastavte se. Nenechte se vystrašit ani dotlačit k rychlému jednání.
2. Zavěste. Pokud si nejste jistí, sami kontaktujte svou banku nebo policii oficiální cestou.
3. Zkontrolujte. Zavolejte rodině, bance nebo na linku 158. Nikdy nevěřte jen tomu, co tvrdí člověk na telefonu.

Číslo na displeji nic nedokazuje. Komerční banka vysvětluje, že útočník při takzvaném spoofingu umí napodobit libovolné číslo, třeba banky, pojišťovny nebo mobilního operátora.

Jak falešný bankéř postupuje

Policie ČR popisuje případ, který ukazuje typický průběh. Volající se představil jako pracovník bezpečnostního oddělení banky a žena mu sama sdělila, u které banky má účet. O hodinu později zavolal znovu a tvrdil, že někdo chce čerpat její úvěr. Navedl ji, aby se přihlásila do internetového bankovnictví, a vylákal od ní kód pro obnovu hesla, který jí přišel e-mailem. Poté ji poslal vybrat peníze na pobočce a z bankomatu a hotovost vložit do bitcoinmatu. Policie věc prověřuje jako podezření z podvodu a neoprávněného přístupu k počítačovému systému.

Jiné případy z Ústeckého kraje ukazují variantu s falešným odkazem. Ženě nejdřív zavolal neznámý muž, že se dopustila dopravního přestupku a pokutu může zaplatit přes odkaz. Odkaz vedl na falešnou stránku bankovnictví, kde zadala přihlašovací údaje. Pak jí zavolal „bankéř“, že banka zaznamenala neobvyklou aktivitu, a přesvědčil ji k převodu peněz na „bezpečný účet“.

Česká spořitelna k tomu uvádí, že podvod může začít phishingem, tedy podvodnou zprávou, a pokračovat telefonátem. Policie v kampani z 20. května 2026 popsala častý scénář: do hovoru se po falešném bankéři zapojí údajný policista, který posiluje důvěru a tlak.

Podle čeho hovor poznáte

Policie a banky uvádějí tyto varovné signály:

• volání z čísla podobného nebo shodného s číslem banky či policie,
• tvrzení, že vaše peníze jsou v ohrožení a musíte jednat okamžitě,
• několik dlouhých telefonátů v krátké době,
• žádost o přihlašovací údaje, hesla, kódy z SMS nebo celé číslo karty,
• výzva převést peníze na „bezpečný účet“ nebo vybrat hotovost a vložit ji do bitcoinmatu,
• tvrzení, že si někdo na vaše jméno chce vzít úvěr,
• žádost o instalaci neznámé aplikace nebo programu pro vzdálený přístup,
• věty jako „Nikomu nevolejte“ nebo „Účet může být zmrazen“.

Pokud vám volá skutečný pracovník České spořitelny, mělo by se podle banky v telefonu zobrazit upozornění „Volá Vám Česká spořitelna“. Když se neukáže, můžete volajícího ověřit přes aplikaci George. Podobný princip ověření se u jiných bank liší, takže pravidla své banky najděte v její aplikaci nebo na webu.

Co udělat během hovoru

1. Neříkejte nic. Nesdělujte přístupové údaje, kódy, údaje z karty ani to, u které banky máte účet. Policie radí neříkat neznámé osobě, kde účet vedete.
2. Neprovádějte převody ani výběry. Neřiďte se pokyny telefonujícího.
3. Neinstalujte nic. Policie připomíná, že ani policie, ani banka od vás nebudou chtít instalaci aplikací pro vzdálený přístup.
4. Zavěste. Nemusíte se omlouvat ani nic vysvětlovat.
5. Zavolejte sami. Česká spořitelna doporučuje kontaktovat banku přes aplikaci, na oficiální lince nebo osobně na pobočce a nikdy nevolat zpět na číslo, které vám volalo. Obdobně ČNB radí na podobné podvodné telefonáty nereagovat a nikomu neposílat peníze ani citlivé informace.

Zjistěte, co o vás je veřejně vidět

Podvodník je přesvědčivější, když zná vaše jméno, bydliště nebo zaměstnavatele. Remove Me nabízí bezplatnou analýzu bez registrace. Hledá veřejně dostupné informace o vás, známé úniky dat a záznamy v registru zprostředkovatelů údajů. Výsledky otevřete šestimístným kódem, který vám pošleme e-mailem. Remove Me zatím za vás nepodává žádosti o odstranění údajů a prázdný přehled neznamená, že se vaše údaje nenacházejí jinde. Spustit bezplatnou analýzu.

Co dělat, když jste už něco sdělili nebo poslali

Postupujte podle pořadí a pokud možno rychle.

1. Kontaktujte banku oficiální cestou. Zavolejte na číslo z aplikace nebo z webu banky, případně jděte na pobočku. Popište, co se stalo, a požádejte o zablokování přístupu do bankovnictví a karet.
2. Zálohujte důkazy. Policie radí uchovat doklady o platbách, e-maily a další materiály, aby nemohly zmizet. Zapište si jména, e-mailové adresy, čísla účtů a odkazy, které vám volající sdělil.
3. Oznamte případ policii. Zavolejte na linku 158 nebo trestní oznámení podejte na kterémkoli policejním oddělení, ústně do protokolu nebo písemně. Písemné oznámení policie doporučuje poslat doporučeně nebo si nechat potvrdit převzetí. Chcete-li znát výsledek, musíte o to při podání výslovně požádat a policie vás pak informuje do 30 dnů.
4. Změňte přihlašovací údaje. Pokud jste zadali heslo na podvodné stránce, změňte ho všude, kde ho používáte.
5. Hlídejte další pokusy. Policie upozorňuje, že pachatelé využívají nevyžádané hovory, SMS i e-maily, a číslo ani odesílatele podvrhnout lze.

Návrat peněz nelze předem slíbit. O možnostech ve vaší situaci vám řekne banka a policie.

Další čtení

Pokud vám volá neznámé číslo a nevíte, co s ním, přečtěte si průvodce Kdo mi volal? Neznámé číslo a podvodné hovory. Jak se podvržená čísla objevují na displeji, vysvětluje článek o spoofingu a vishingu. Přehled míst, kam podvod nahlásit, najdete v článku Jak nahlásit podvod policii a bance. Širší souvislosti shrnuje pilíř o podvodech na internetu a po telefonu.

Zdroje

• Policie ČR: Falešný bankéř
• Policie ČR: Falešný bankéř, prevence
• Policie ČR: Zastav. Zavěs. Zkontroluj.
• Česká spořitelna: Vishing
• ČNB: Vishing
• Komerční banka: Spoofing
• Policie ČR: Postup při podání trestního oznámení