Cómo presentar una reclamación ante la AEPD: guía paso a paso

Has pedido a una empresa o a un organismo que atienda uno de tus derechos sobre tus datos personales y no ha pasado nada. No te han contestado, o la respuesta no resuelve tu caso. En España puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Este artículo explica cuándo, por qué vía y con qué documentos.

Nos basamos solo en dos páginas de preguntas frecuentes de la AEPD, citadas al final. Lo que esas páginas no dicen, no lo afirmamos.

Dos situaciones, dos páginas de la AEPD

La AEPD tiene dos respuestas distintas, según lo que te haya pasado.

La primera es para quien piensa que han vulnerado su derecho a la protección de datos. Según la AEPD, si dispones de pruebas o indicios que lo acrediten, puedes presentar una reclamación a través de su sede electrónica.

La segunda es para quien ya ha ejercitado un derecho y no ha obtenido lo que esperaba. La AEPD la trata aparte, y es la que explica la mayor parte de este artículo.

Cuándo puedes reclamar por un derecho ejercitado

La AEPD indica que puedes reclamar si has ejercitado alguno de estos derechos:

• acceso;
• supresión;
• rectificación;
• oposición;
• portabilidad;
• limitación del tratamiento;
• oposición al tratamiento de decisiones automatizadas.

Y además se da una de estas dos situaciones: el responsable del tratamiento (o, en su caso, el encargado) no te ha contestado en plazo, o te ha enviado una respuesta y es insatisfactoria.

Cómo presentar la reclamación

Según la AEPD, para una reclamación sobre el ejercicio de derechos puedes elegir entre dos vías:

1. Sede electrónica. Utilizas la sede electrónica de la Agencia.
2. Por escrito. Envías la reclamación dirigida a la Subdirección de Inspección de la AEPD, en el Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana, 141, planta 9, 28046 Madrid.

En la otra página, la AEPD añade que las reclamaciones se presentan preferentemente de forma telemática, rellenando el formulario de reclamación de la sede electrónica. Eso no impide usar las otras formas que prevén los artículos 14 y 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. La página no detalla cuáles son.

Qué documentación adjuntar

En las dos vías debes acompañar la documentación pertinente. La AEPD cita dos ejemplos:

• la copia del ejercicio de tu derecho, es decir, el escrito o mensaje con el que lo pediste;
• la respuesta que hayas recibido, si te han enviado alguna.

Por eso conviene guardar desde el principio una copia de lo que envías y de lo que te contestan. Si el responsable no ha respondido, tu documentación será la copia de tu solicitud.

La AEPD indica además que la información que debe incluirse en cada tipo de reclamación puede consultarse en una resolución de la Agencia. La página la enlaza, pero no resume su contenido, y por eso no lo hacemos aquí.

Elige el formulario que corresponda a tu caso

La sede electrónica de la AEPD tiene accesos distintos según el motivo de la reclamación. La página los enumera así:

• inclusión en un fichero de morosidad o reclamación de deudas;
• publicidad no deseada (si la recibes por teléfono, la AEPD recomienda consultar antes los casos en los que puede actuar);
• solicitudes de derechos no atendidas;
• cámaras de videovigilancia;
• otras cuestiones.

Si tu caso es que no han atendido tu solicitud de derechos, el acceso que corresponde es el de solicitudes de derechos no atendidas.

Si el problema es con una empresa de telecomunicaciones

Si ejercitaste tu derecho ante una empresa de telecomunicaciones, la AEPD dice que puedes acudir con carácter previo al sistema gratuito de mediación gestionado por AUTOCONTROL. La página facilita sus datos de contacto. Es una opción previa que la AEPD menciona; no la presenta como un requisito.

Lo que las páginas no precisan

Las dos páginas no indican cuánto tarda la AEPD en resolver una reclamación ni qué resultado puedes esperar, así que no damos ninguna cifra ni previsión.

Y si todavía no sabes qué datos tuyos circulan

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