Robinsonlisten: stop telefonsalg og navngivne reklamer

Telefonsælgere, tilbud i e-boksen og reklamer med dit navn på: det er irriterende, og mange ved ikke, hvad der egentlig er lovligt. Robinsonlisten er en del af svaret, men den gør mindre, end mange tror. Her er, hvad den dækker, hvad den ikke dækker, og hvordan du bruger den. Teksten bygger på Forbrugerombudsmanden og forbrug.dk og er generel information, ikke juridisk rådgivning.

Kort svar

Robinsonlisten er et register, som virksomheder skal tjekke, før de sender reklamer med navn og adresse eller ringer til forbrugere. Tilmelding er gratis og sker på borger.dk eller hos CPR-registret i din kommune. Listen beskytter mod navngivne reklamer og mod de få opkald, som ellers er lovlige. Den stopper ikke reklamer uden navn, opkald fra svindlere eller opkald, hvor du selv har givet samtykke.

Hvad gør Robinsonlisten?

Forbrugerombudsmanden beskriver listen som en liste over privatpersoner og enkeltmandsvirksomheder, der har tilmeldt sig for at slippe for uønsket markedsføring. Er du tilmeldt, gælder der »særligt skærpede regler« for, hvordan virksomheder må henvende sig for at sælge deres varer.

I praksis betyder det:

• Det er ulovligt at sende reklamepost med navn og adresse til en tilmeldt enkeltmandsvirksomhed.
• Virksomheder skal undersøge, om du står på listen, før de sender post med navn og adresse eller ringer i de få tilfælde, hvor telefonsalg er lovligt. Tjekket sker via CPR-registret.
• Listen opdateres kvartalsvis, så en ny tilmelding kan tage op til tre måneder at blive synlig for virksomhederne.

Må de overhovedet ringe?

Her er der en vigtig pointe. Forbrugerombudsmanden skriver, at salg over telefonen til forbrugere næsten altid er ulovligt. Forbrug.dk uddyber, at telefonsalg er forbudt, medmindre du selv har bedt om at blive kontaktet, og at virksomheden skal kunne dokumentere dit samtykke, fx fra en konkurrence på nettet.

Der er undtagelser. Forbrugerombudsmanden nævner telefonsalg af bøger, aviser og nogle typer abonnementer, bl.a. på sygetransport, som udgangspunkt lovligt. Forbrug.dk nævner aviser, ugeblade og tidsskrifter, bøger, forsikringer samt redningstjenester og sygetransport. Det er de opkald, Robinsonlisten kan stoppe.

Opkald fra en, der udgiver sig for at være din bank eller en myndighed, er noget helt andet. Det er ikke telefonsalg, men svindel, og Robinsonlisten har ingen effekt over for svindlere. Læs mere i guiden om ukendte opkald, telefonsalg og svindelopkald.

Se, hvad der er synligt om dig

Robinsonlisten påvirker kun, hvordan virksomheder må kontakte dig. Den fjerner ikke dine oplysninger fra nettet. Remove Me laver en gratis analyse uden tilmelding. Den søger i det, der er offentligt synligt, i kendte datalæk og i et register over databrokere. En seks-cifret kode, som sendes til din e-mailadresse, åbner rapporten. Remove Me sender endnu ikke anmodninger om sletning på dine vegne. Start min gratis analyse.

Sådan tilmelder du dig

1. Vælg kanal. Forbrug.dk skriver, at du kan tilmelde dig på borger.dk eller via CPR-registret i din kommune. Tilmeldingen er gratis. Selve tilmeldingssiden på borger.dk var ikke tilgængelig, da denne guide blev skrevet, så tjek den for de aktuelle trin og for, hvad du skal logge ind med.
2. Tilmeld alle voksne i husstanden. Forbrug.dk skriver, at hvis ingen i husstanden vil have opkald fra telefonsælgere, skal alle voksne tilmeldes. Listen gælder altså den enkelte person.
3. Husk enkeltmandsvirksomheden. Forbrugerombudsmanden skriver, at også enkeltmandsvirksomheder, herunder virksomheder drevet fra hjemmet, kan tilmelde sig. Større virksomheder har andre regler efter CVR-loven, som siden ikke uddyber. Læs om dem i guiden til reklamebeskyttelse i CVR.
4. Vent op til tre måneder. Henvendelser kan fortsætte i en periode efter tilmeldingen, fordi listen opdateres kvartalsvis.
5. Klag, hvis det ikke virker. Får du stadig henvendelser, efter du har været tilmeldt i mindst tre måneder, anbefaler forbrug.dk, at du kontakter Forbrugerombudsmanden.

Det Robinsonlisten ikke dækker

• Reklamer uden navn. Reklamer adresseret til »husstanden« kan omdeles, selvom en person på adressen er tilmeldt. Her skal distributøren ifølge Forbrugerombudsmanden overholde et eventuelt »Nej tak«-skilt på din postkasse.
• Elektroniske henvendelser. Tilmeldte har ifølge Forbrugerombudsmanden ikke nogen særlig beskyttelse her, fordi sådanne henvendelser allerede er ulovlige over for alle, der ikke har godkendt kontakten.
• Samtykke, du selv har givet. Forbrug.dk skriver, at du ikke kan tilbagekalde et samtykke ved at registrere dig på Robinsonlisten. Henvend dig i stedet til den, du gav samtykket til, fx en konkurrenceudbyder.
• Ikke-erhvervsmæssige opkald. Analyseinstitutter, fagforeninger, religiøse foreninger, velgørenhedsorganisationer m.fl. må ringe uden samtykke, også hvis du står på listen.
• Din egen adresse i registre. Robinsonlisten handler om, hvordan virksomheder må kontakte dig, ikke om, hvad der står om dig i telefonbøger eller virksomhedsregistre. Hvordan du beder telefonbøger og søgemaskiner om at fjerne oplysninger, er et andet emne.

Robinsonlisten eller navne- og adressebeskyttelse?

De to ordninger udelukker hinanden. Forbrug.dk skriver, at personer med navne- og adressebeskyttelse ikke kan stå på listen, fordi CPR-registret ikke må udlevere deres navn og adresse. Navne- og adressebeskyttelse har sine egne betingelser og ulemper. Læs mere i guiden til navne- og adressebeskyttelse.

Frabed dig opkald fra en bestemt virksomhed

Du kan også sige nej direkte. Forbrug.dk anbefaler, at du kontakter virksomheden og oplyser, at du ikke ønsker flere opkald, og at du gør det skriftligt, fx på e-mail, så du har dokumentation. Afmeldingen gælder ifølge siden straks, og virksomheden må ikke opkræve betaling for den. Fortsætter opkaldene, kan du klage til Forbrugerombudsmanden.

Har du købt noget over telefonen, skriver forbrug.dk, at du har ret til oplysningerne om aftalen på et varigt medium, fx mail, og 14 dages fortrydelsesret. Er du blevet ringet op uden samtykke, er du ifølge siden ikke bundet, hvis du vil ud af aftalen, men vent ikke for længe med at klage, for aftalen kan blive bindende.

Sådan klager du over uønskede henvendelser

Forbrugerombudsmanden har kontaktformularer til klager over markedsføring og en særskilt formular til spam. Telefonnummer og åbningstider står på forbrugerombudsmanden.dk. Forbrugerombudsmanden skriver, at du ikke kan klage dér over virus eller phishing, og at sådanne henvendelser, fx falske sms'er, skal anmeldes til politiet på politi.dk. Se phishing: sådan genkender du falske mails og sms'er og guiden til spoofing og falske danske numre.

Kilder

Læst den 5. november 2026. Selve tilmeldingssiden på borger.dk var ikke tilgængelig, da siden blev skrevet.

• Forbrugerombudsmanden: Robinsonlisten
• Forbrugerombudsmanden: Uanmodede henvendelser
• Forbrug.dk: Telefonsælgere og dørsalg
• Forbrugerombudsmanden: Klag over spam