Comment arrêter le démarchage téléphonique : les bons gestes

Le téléphone sonne à l'heure du déjeuner, un inconnu rappelle plusieurs fois dans la journée. Vous voulez que cela cesse. Depuis le 11 août 2026, la règle joue en votre faveur : une société doit avoir votre consentement avant de vous démarcher par téléphone, et ce consentement peut être retiré à tout moment, même oralement. Voici les gestes à faire, dans l'ordre.

Ce qui a changé : c'est à l'entreprise d'obtenir votre accord

Jusqu'à présent, il fallait s'inscrire sur Bloctel pour être protégé. Selon la DGCCRF, c'est désormais l'inverse : le démarchage téléphonique est interdit si vous n'y avez pas consenti. Bloctel n'existe plus et il est inutile de chercher à vous y inscrire. Pour le détail du nouveau cadre, lisez ce qui change depuis le 11 août 2026.

Le consentement doit être clair et donné par un acte positif. Selon la DGCCRF, le professionnel doit conserver la preuve de votre consentement pendant 3 ans et vous la communiquer sur demande. Quelques exceptions existent (un contrat en cours en rapport avec l'appel, la presse, la prospection non commerciale comme celle d'une association). Elles sont détaillées dans notre article sur qui peut encore vous appeler.

Étape 1 : dites non pendant l'appel

Vous n'avez pas à justifier votre refus. Une phrase suffit : « Je ne souhaite plus être appelé, merci de supprimer mon numéro. » Selon la DGCCRF, le consentement est révocable à tout moment, y compris à l'oral. Raccrochez ensuite sans entrer dans la discussion.

Ne donnez aucune information personnelle et ne confirmez rien par un « oui » qui pourrait être interprété comme un accord.

Étape 2 : gardez une trace

Dès que l'appel est terminé, notez :

• le numéro qui s'affiche ;
• la date et l'heure ;
• le nom de la société citée, si vous l'avez entendu.

Ces éléments servent à tout ce qui suit : demande de suppression, signalement, plainte.

Étape 3 : demandez la suppression de votre numéro

La DGCCRF conseille d'exiger de l'entreprise la suppression de vos données. Écrivez-lui (courrier ou formulaire de contact) en précisant que vous vous opposez à toute prospection et que vous demandez l'effacement de votre numéro. Joignez les repères de l'étape 2.

Si vous ne connaissez pas la société, la CNIL indique que l'annuaire de l'ARCEP permet d'identifier l'opérateur qui détient le numéro. Vous pouvez le contacter pour qu'il intervienne auprès de son client. La démarche pour faire valoir vos droits est expliquée plus largement dans l'article sur le droit d'opposition et d'effacement.

Étape 4 : bloquez le numéro

Sur smartphone, le blocage se fait depuis l'application Téléphone, selon la CNIL :

1. Ouvrez la liste des appels reçus (ou l'onglet « Récents »).
2. Touchez l'icône « i » à côté du numéro.
3. Choisissez « Bloquer le correspondant » ou « Ajouter à la liste de blocage » (sur certains appareils, passez d'abord par « En savoir plus »).

Le blocage soulage au quotidien, mais il ne règle pas la cause : une société peut appeler depuis un autre numéro. Il complète donc les étapes 1 à 3, il ne les remplace pas.

Étape 5 : signalez, puis portez plainte si les appels continuent

Si une entreprise vous rappelle malgré votre refus, la DGCCRF invite à la signaler sur SignalConso. La CNIL propose pour sa part une plainte en ligne, y compris dans les cas où la société n'est pas identifiée, où elle vous appelle sans consentement, ou où elle ignore votre opposition. La marche à suivre est détaillée dans signaler un démarchage téléphonique abusif.

Si les appels s'apparentent à du harcèlement, la CNIL rappelle que vous pouvez aussi porter plainte au commissariat, à la gendarmerie ou auprès du procureur de la République.

Et pour les SMS indésirables ?

Les SMS ont leur propre circuit, indique la CNIL. Bloquez le numéro d'où provient le message. Si cela ne suffit pas, transférez le SMS au 33700. Votre signalement est transmis à votre opérateur, qui peut notamment couper le numéro émetteur.

Ce qu'il vaut mieux éviter

• Cocher par réflexe la case « souhaite recevoir des informations » lors d'une inscription : la CNIL signale que la collecte d'un numéro précède souvent une vague de sollicitations.
• Donner son numéro pour un concours sans vérifier s'il peut être transmis à des tiers.

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Sources

• DGCCRF : Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n'y avez pas consenti
• CNIL : Ne plus être démarché par téléphone
• CNIL : Quelques astuces pour ne plus être dérangé par téléphone