GDPR (ΓΚΠΔ): τα δικαιώματά σας στα δεδομένα σας

Μια εταιρεία έχει το όνομά σας, το τηλέφωνό σας, ίσως και ιστορικό αγορών. Μπορεί να έχετε κάνει εγγραφή σε μια υπηρεσία πριν από χρόνια και να μην θυμάστε τι ακριβώς δώσατε. Ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ, στα αγγλικά GDPR) υπάρχει για αυτές τις στιγμές: σας δίνει δικαιώματα που μπορείτε να ασκήσετε χωρίς δικηγόρο και, κατ' αρχήν, χωρίς κόστος.

Ο οδηγός βασίζεται στις σελίδες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Είναι γενική πληροφόρηση και όχι νομική συμβουλή για τη δική σας υπόθεση. Αν η περίπτωσή σας είναι σύνθετη, δείτε τις επίσημες σελίδες ή ρωτήστε έναν δικηγόρο.

Σύντομη απάντηση: τι κάνετε στην πράξη

Ο ΓΚΠΔ σάς δίνει δικαίωμα ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης, καθώς και προστασία από αποφάσεις που λαμβάνονται μόνο με αυτοματοποιημένη επεξεργασία. Για να τα ασκήσετε:

1. Βρείτε ποιος επεξεργάζεται τα δεδομένα σας. Είναι ο «υπεύθυνος επεξεργασίας», δηλαδή η εταιρεία, ο φορέας ή ο οργανισμός που αποφασίζει γιατί και πώς χρησιμοποιούνται.
2. Στείλτε του το αίτημά σας γραπτώς (e-mail ή επιστολή), ώστε να έχετε αποδεικτικό. Η ΑΠΔΠΧ αναφέρει ότι μπορείτε να το κάνετε και προφορικώς, αλλά το γραπτό είναι πιο ασφαλές.
3. Γράψτε καθαρά ποιο δικαίωμα ασκείτε και τι ζητάτε ακριβώς.
4. Σημειώστε την ημερομηνία. Η απάντηση πρέπει να έρθει το αργότερο σε έναν μήνα.
5. Αν δεν απαντήσουν ή αρνηθούν αδικαιολόγητα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή.

Δείτε πρώτα τι είναι ήδη ορατό για εσάς

Πριν γράψετε σε κάποιον, βοηθά να ξέρετε πού κυκλοφορούν τα στοιχεία σας. Το Remove Me κάνει μια δωρεάν ανάλυση χωρίς εγγραφή: ψάχνει σε ό,τι είναι δημόσιο στο διαδίκτυο, σε γνωστές διαρροές δεδομένων και σε ένα μητρώο μεσιτών δεδομένων. Ένας εξαψήφιος κωδικός που στέλνεται στο e-mail σας ανοίγει την αναφορά. Το Remove Me δεν στέλνει ακόμη αιτήματα διαγραφής για λογαριασμό σας και δεν υπόσχεται ότι κάποια υπηρεσία θα διαγράψει τα στοιχεία σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αναφορά ως σημείο εκκίνησης για τα αιτήματα που θα γράψετε μόνοι σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν ανάλυση.

Τι είναι ο ΓΚΠΔ και ποιον αφορά

Ο ΓΚΠΔ είναι κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Ως «προσωπικά δεδομένα» θεωρείται κάθε πληροφορία που σας αφορά και μπορεί να σας ταυτοποιήσει: το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση, το τηλέφωνο, το e-mail, αλλά και πιο έμμεσα στοιχεία, όπως ένα αναγνωριστικό συσκευής ή το ιστορικό αναζητήσεών σας σε μια υπηρεσία.

Στον κανονισμό εμφανίζονται τρεις βασικοί όροι.

• Υποκείμενο των δεδομένων είστε εσείς, το πρόσωπο στο οποίο αναφέρονται τα δεδομένα.
• Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι αυτός που αποφασίζει για ποιον σκοπό και με ποιον τρόπο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα. Μπορεί να είναι μια τράπεζα, ένα κατάστημα, ένας εργοδότης, μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης ή ένας δημόσιος φορέας.
• Αρχή είναι η ΑΠΔΠΧ, δηλαδή η ανεξάρτητη αρχή που ελέγχει αν οι υπεύθυνοι επεξεργασίας τηρούν τους κανόνες. Η διεύθυνσή της είναι Λεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα.

Το σημαντικό για εσάς είναι ότι τα δικαιώματα ασκούνται απευθείας απέναντι στον υπεύθυνο επεξεργασίας, όχι απέναντι στην Αρχή. Η Αρχή έρχεται δεύτερη, όταν ο υπεύθυνος δεν ανταποκρίνεται.

Τα δικαιώματά σας ένα προς ένα

Η ΑΠΔΠΧ παρουσιάζει τα δικαιώματα του υποκειμένου σε ξεχωριστές ενότητες, με αναφορά στα αντίστοιχα άρθρα του ΓΚΠΔ. Παρακάτω θα τα βρείτε με απλά λόγια.

Δικαίωμα ενημέρωσης και διαφάνειας (άρθρα 12 έως 14)

Έχετε δικαίωμα να ξέρετε ποιος επεξεργάζεται τα δεδομένα σας, ποια είναι αυτά και για ποιον σκοπό. Οι υπεύθυνοι οφείλουν να σας δίνουν τις πληροφορίες με σαφήνεια. Αν τα δεδομένα δεν τα πήρε από εσάς, η ενημέρωση πρέπει να έρθει το αργότερο σε έναν μήνα από τη συλλογή τους ή από την πρώτη επικοινωνία. Αυτό το δικαίωμα δεν χρειάζεται αίτημα: είναι υποχρέωση του υπευθύνου. Αν δεν έχετε λάβει καμία ενημέρωση, είναι καλός λόγος να ρωτήσετε.

Δικαίωμα πρόσβασης (άρθρο 15)

Μπορείτε να ζητήσετε επιβεβαίωση ότι επεξεργάζονται δεδομένα σας, αντίγραφό τους και πληροφορίες για την επεξεργασία: τους σκοπούς, τις κατηγορίες δεδομένων, τους αποδέκτες, τον χρόνο τήρησης, την προέλευση των δεδομένων αν δεν τα δώσατε εσείς, και το αν υπάρχει αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων. Η ΑΠΔΠΧ σημειώνει ότι δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε το αίτημά σας. Ένα εύλογο τέλος για διοικητικά έξοδα μπορεί να ζητηθεί μόνο για επιπλέον αντίγραφα.

Είναι συνήθως το πρώτο δικαίωμα που χρησιμεύει, γιατί σας δείχνει τι υπάρχει πριν αποφασίσετε τι θα ζητήσετε μετά. Δείτε και τον οδηγό Δικαίωμα πρόσβασης: ζητήστε αντίγραφο των δεδομένων σας.

Δικαίωμα διόρθωσης (άρθρο 16)

Αν τα στοιχεία σας είναι λανθασμένα, μπορείτε να ζητήσετε διόρθωση. Αν είναι ελλιπή με τρόπο που μπορεί να παραπλανήσει, μπορείτε να ζητήσετε συμπλήρωση, ακόμη και με μια συμπληρωματική δήλωση. Αν ο υπεύθυνος έχει ήδη κοινοποιήσει τα δεδομένα σε τρίτους, οφείλει να τους ενημερώσει για τη διόρθωση, εκτός αν αυτό είναι ανέφικτο ή απαιτεί δυσανάλογη προσπάθεια. Αν το ζητήσετε, πρέπει να σας πει ποιοι είναι οι αποδέκτες.

Δικαίωμα διαγραφής ή «στη λήθη» (άρθρο 17)

Μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας, μεταξύ άλλων όταν:

• έχετε αποσύρει τη συγκατάθεσή σας και δεν υπάρχει άλλη νομική βάση για την επεξεργασία,
• τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν,
• η επεξεργασία έγινε παράνομα,
• αντιτάσσεστε στην επεξεργασία και δεν υπάρχουν επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι για να συνεχιστεί.

Το δικαίωμα δεν είναι απόλυτο. Η ΑΠΔΠΧ αναφέρει ότι ο υπεύθυνος μπορεί να κρατήσει δεδομένα όταν χρειάζονται για την ελευθερία της έκφρασης και της ενημέρωσης, για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση, για καθήκον δημοσίου συμφέροντος, για λόγους δημόσιας υγείας, για αρχειοθέτηση ή έρευνα, ή για τη θεμελίωση και υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να είναι υποχρεωμένη να φυλάξει ένα παραστατικό για όσο ορίζει ο νόμος, ακόμη κι αν ζητήσετε διαγραφή. Γι' αυτό ένα αίτημα διαγραφής δεν σημαίνει ότι θα σβηστούν όλα. Περισσότερα στον οδηγό Δικαίωμα διαγραφής: πώς ζητάτε να σβηστούν τα δεδομένα σας.

Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας (άρθρο 18)

Δεν είναι απόλυτο δικαίωμα. Σύμφωνα με το άρθρο 18 του ΓΚΠΔ, μπορείτε να το ζητήσετε σε τέσσερις περιπτώσεις: όταν αμφισβητείτε την ακρίβεια των δεδομένων όσο ο υπεύθυνος εξετάζει το αίτημά σας, όταν η επεξεργασία είναι παράνομη αλλά προτιμάτε περιορισμό αντί για διαγραφή, όταν τα δεδομένα δεν χρειάζονται πια στον υπεύθυνο αλλά τα χρειάζεστε εσείς για νομικές αξιώσεις, και όταν έχετε ασκήσει εναντίωση και εξετάζεται αν υπερισχύουν δικά του έννομα συμφέροντα. Στην πράξη, «παγώνει» η χρήση των δεδομένων χωρίς να διαγράφονται.

Δικαίωμα φορητότητας (άρθρο 20)

Μπορείτε να πάρετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη από μηχανήματα μορφή, και να ζητήσετε να μεταφερθούν σε άλλον υπεύθυνο, απευθείας όπου είναι τεχνικά εφικτό. Ο ΓΚΠΔ θέτει προϋποθέσεις: η επεξεργασία γίνεται με αυτοματοποιημένα μέσα, βασίζεται σε συγκατάθεση ή σε σύμβαση, αφορά δεδομένα που δώσατε εσείς (ή που παράχθηκαν από τη χρήση μιας υπηρεσίας ή συσκευής) και δεν θίγει δικαιώματα τρίτων. Η φορητότητα δεν σβήνει τα δεδομένα από το αρχικό σύστημα: αν θέλετε και διαγραφή, την ζητάτε χωριστά.

Δικαίωμα εναντίωσης (άρθρο 21)

Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία όταν αυτή βασίζεται σε καθήκον δημοσίου συμφέροντος ή σε έννομο συμφέρον του υπευθύνου, με βάση λόγους που σχετίζονται με την προσωπική σας κατάσταση. Ο υπεύθυνος πρέπει να σταματήσει, εκτός αν έχει επιτακτικούς και νόμιμους λόγους που υπερισχύουν ή αν χρειάζεται τα δεδομένα για νομικές αξιώσεις.

Υπάρχει μια πολύ πρακτική εξαίρεση: όταν τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για απευθείας εμπορική προώθηση, το δικαίωμα είναι απόλυτο. Μπορείτε να το ασκήσετε οποιαδήποτε στιγμή και τα δεδομένα σας δεν επιτρέπεται πλέον να χρησιμοποιούνται για αυτόν τον σκοπό.

Αυτοματοποιημένες αποφάσεις και κατάρτιση προφίλ (άρθρο 22)

Ο ΓΚΠΔ προβλέπει ότι, κατ' αρχήν, δεν πρέπει να υπόκεισθε σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, όταν αυτή σας επηρεάζει σημαντικά, με εξαιρέσεις που ορίζει το άρθρο 22. Αν μια υπηρεσία σάς έχει αρνηθεί κάτι μόνο με βάση έναν αλγόριθμο, μπορείτε να ρωτήσετε πώς λήφθηκε η απόφαση.

Πώς ασκείτε ένα δικαίωμα βήμα προς βήμα

Η διαδικασία είναι ίδια για όλα τα δικαιώματα. Αυτό που αλλάζει είναι το τι γράφετε στο αίτημα.

1. Βρείτε τον σωστό παραλήπτη

Ψάξτε στην πολιτική απορρήτου ή στην ενότητα «Προστασία δεδομένων» του ιστότοπου. Εκεί συνήθως αναγράφεται η διεύθυνση επικοινωνίας και, αν υπάρχει, ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων (DPO). Η ΑΠΔΠΧ αναφέρει ότι μπορείτε να απευθυνθείτε και σε αυτόν. Αν δεν ξέρετε ποιος κρατά τα στοιχεία σας, ξεκινήστε με μια ερώτηση: ο υπεύθυνος οφείλει να σας ενημερώσει.

2. Γράψτε το αίτημα

Η ΑΠΔΠΧ προσφέρει έναν ψηφιακό βοηθό για την άσκηση δικαιωμάτων. Σας δείχνει ποια στοιχεία να συγκεντρώσετε και στο τέλος σας δίνει μια αίτηση προς τον υπεύθυνο, που μπορείτε να μεταφορτώσετε ή να εκτυπώσετε. Αν προτιμάτε να γράψετε μόνοι σας, ένα καλό αίτημα έχει:

• τα στοιχεία σας, ώστε να σας βρουν στα συστήματά τους (χωρίς περιττά ευαίσθητα στοιχεία),
• το δικαίωμα που ασκείτε, π.χ. «ασκώ το δικαίωμα πρόσβασης σύμφωνα με το άρθρο 15 του ΓΚΠΔ»,
• τι ζητάτε ακριβώς, π.χ. αντίγραφο όλων των δεδομένων που τηρούνται για εσάς,
• αναφορά στην προθεσμία του ενός μήνα,
• την ημερομηνία και τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να σας απαντήσουν.

3. Στείλτε το με τρόπο που αφήνει ίχνος

Η ΑΠΔΠΧ γράφει ότι τα δικαιώματα ασκούνται γραπτώς ή προφορικώς, με όποιον τρόπο προτιμάτε. Εσείς κρατήστε αποδεικτικό: e-mail με αντίγραφο στον εαυτό σας ή συστημένη επιστολή. Αν η εταιρεία έχει ειδική φόρμα, χρησιμοποιήστε την, αλλά κρατήστε και ένα στιγμιότυπο οθόνης της υποβολής.

4. Υπολογίστε τις προθεσμίες

Σύμφωνα με την ΑΠΔΠΧ, η απάντηση πρέπει να δοθεί χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός ενός μηνός. Αν το αίτημα είναι σύνθετο ή υπάρχουν πολλά αιτήματα, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά δύο μήνες, αλλά ο υπεύθυνος πρέπει να σας το πει μέσα στον πρώτο μήνα.

5. Να περιμένετε ερώτηση ταυτοποίησης

Ο υπεύθυνος μπορεί να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία αν έχει εύλογες αμφιβολίες για το ποιος είστε. Αυτό είναι λογικό, γιατί δεν θέλει να δώσει τα δεδομένα σας σε κάποιον άλλον. Η δυνατότητα όμως δεν είναι απεριόριστη: πρέπει να υπάρχουν πραγματικές αμφιβολίες. Στείλτε μόνο ό,τι χρειάζεται για την ταυτοποίηση και σκεφτείτε αν χρειάζεται να δείξετε ολόκληρη ταυτότητα ή αρκεί το απαραίτητο τμήμα της.

6. Τι κοστίζει

Κατ' αρχήν τίποτα. Τέλος μπορεί να ζητηθεί μόνο για προδήλως αβάσιμα ή υπερβολικά αιτήματα, ιδίως όταν επαναλαμβάνονται, ή όταν ζητάτε μεγάλο αριθμό αντιγράφων στο δικαίωμα πρόσβασης. Ακόμη και τότε ο υπεύθυνος μπορεί απλώς να αρνηθεί να δώσει συνέχεια. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σημειώνει επίσης ότι το αντίγραφο των δεδομένων σας δίνεται δωρεάν (για επιπλέον αντίγραφα μπορεί να ζητηθεί εύλογο τέλος) και ότι η εναντίωση στην άμεση εμπορική προώθηση πρέπει να γίνεται δεκτή χωρίς χρέωση.

Τι κάνετε αν δεν απαντούν ή αρνούνται

Υπάρχουν τρία σενάρια.

Δεν πήρατε καμία απάντηση. Περιμένετε να περάσει ο ένας μήνας. Αν δεν σας έχουν πει για παράταση, στείλτε μια σύντομη υπενθύμιση με αναφορά στο αρχικό αίτημα και στην ημερομηνία του. Κρατήστε και αυτήν.

Σας απάντησαν ότι χρειάζονται παράταση. Αν σας το γνωστοποίησαν μέσα στον πρώτο μήνα και το αίτημα είναι σύνθετο, η παράταση των δύο μηνών προβλέπεται. Σημειώστε την ημερομηνία που λήγει.

Αρνήθηκαν ή δεν ικανοποίησαν το αίτημα. Η ΑΠΔΠΧ γράφει ότι ο υπεύθυνος πρέπει, μέσα στην προθεσμία, να σας εξηγήσει αναλυτικά και σαφώς τους ακριβείς λόγους, και να σας ενημερώσει ότι έχετε δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή και δικαστικής προσφυγής. Μια άρνηση χωρίς αιτιολογία είναι λόγος να προχωρήσετε σε καταγγελία. Μια άρνηση με σοβαρή αιτιολογία (π.χ. νομική υποχρέωση τήρησης) μπορεί να είναι δικαιολογημένη. Διαβάστε την προσεκτικά πριν αποφασίσετε.

Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων

Η καταγγελία είναι το επόμενο βήμα όταν ο υπεύθυνος δεν σας απάντησε ή η απάντηση δεν σας ικανοποιεί. Σύμφωνα με τη σελίδα της ΑΠΔΠΧ για την υποβολή καταγγελίας:

Ποιος μπορεί να υποβάλει. Τα υποκείμενα των δεδομένων, ιδίως όταν έχουν συνήθη διαμονή ή τόπο εργασίας στην Ελλάδα ή όταν η εικαζόμενη παράβαση έγινε στην Ελλάδα. Μπορείτε επίσης να αναθέσετε την υπόθεση σε μη κερδοσκοπικό φορέα που δραστηριοποιείται στην προστασία δεδομένων.

Για ποια θέματα. Παραβιάσεις δικαιωμάτων (άρθρα 15 έως 21 ΓΚΠΔ), παράνομη επεξεργασία, τηλεφωνικές κλήσεις για προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών και ανεπιθύμητα μηνύματα e-mail ή SMS.

Τι προηγείται. Για παραβίαση δικαιώματος είναι υποχρεωτικό να έχετε πρώτα απευθυνθεί στον υπεύθυνο επεξεργασίας ή στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων του. Για τις υπόλοιπες περιπτώσεις συνιστάται το ίδιο.

Πώς υποβάλλεται. Συνιστάται η ηλεκτρονική υποβολή μέσω της διαδικτυακής πύλης της Αρχής, με συμπλήρωση της κατάλληλης φόρμας. Η σύνδεση γίνεται με τα διαπιστευτήρια taxisnet. Κατ' εξαίρεση γίνεται δεκτή και καταγγελία με e-mail στο complaints@dpa.gr, με ταχυδρομείο ή αυτοπροσώπως στα γραφεία της Αρχής. Στην αγγλική σελίδα της η Αρχή εξηγεί ότι όποιος δεν κατοικεί ούτε εργάζεται στην Ελλάδα και δεν μπορεί να συνδεθεί στην πύλη, εφόσον η παράβαση έγινε στην Ελλάδα, στέλνει τη σχετική φόρμα με e-mail στο complaints@dpa.gr.

Συμπληρώστε σωστά τα υποχρεωτικά πεδία. Αλλιώς η Αρχή μπορεί να μην επιληφθεί. Επίσης, καταγγελίες που είναι αόριστες, αβάσιμες, καταχρηστικές, ανώνυμες ή ελλιπείς μπορεί να τεθούν στο αρχείο.

Τι γίνεται μετά. Η υπόθεση περνά από στάδια όπως πρωτοκόλληση, έλεγχος πληρότητας και παραδεκτού, διερεύνηση, εισήγηση και τελικά απόφαση. Η Αρχή ιεραρχεί τις υποθέσεις με βάση τη σπουδαιότητα, το επείγον, τη δυσκολία, τις συνέπειες, τον αριθμό των θιγόμενων και τη χρονική σειρά υποβολής. Εντός τριών μηνών ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για την πρόοδο ή την έκβαση, αλλά η Αρχή διευκρινίζει ότι αυτή η προθεσμία δεν ορίζει πόσο θα διαρκέσει η εξέταση, που μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερη.

Περισσότερα βήματα στον οδηγό Καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων.

Τι δεν κάνει η Αρχή

Η Αρχή μπορεί να επιβάλει διορθωτικά μέτρα, μεταξύ των οποίων και πρόστιμα, σε υπευθύνους ή εκτελούντες την επεξεργασία. Δεν επιδικάζει όμως αποζημιώσεις. Αν θέλετε να διεκδικήσετε αποζημίωση ή να προσφύγετε δικαστικά, απευθύνεστε στα αρμόδια δικαστήρια, σύμφωνα με τα άρθρα 79 και 82 του ΓΚΠΔ. Επίσης, ούτε η καταγγελία ούτε το αποτέλεσμά της μπορεί να προβλεφθεί από πριν: η Αρχή εξετάζει κάθε υπόθεση με δική της κρίση.

Αποτελέσματα αναζήτησης: ένα ξεχωριστό αίτημα

Αν ένα αποτέλεσμα της Google ή άλλης μηχανής αναζήτησης εμφανίζει σελίδα με πληροφορίες για εσάς όταν αναζητάτε το ονοματεπώνυμό σας, υπάρχει ειδική διαδικασία. Η ΑΠΔΠΧ εξηγεί ότι μπορείτε να ζητήσετε από τη μηχανή αναζήτησης να αφαιρέσει έναν ή περισσότερους συνδέσμους. Όταν εξετάζει καταγγελίες, η Αρχή λαμβάνει υπόψη κριτήρια όπως το αν είστε δημόσιο πρόσωπο, το αν η πληροφορία είναι ακριβής, συναφής ή παρωχημένη και το αν αφορά τον επαγγελματικό σας βίο, οπότε το αποτέλεσμα δεν είναι σίγουρο.

Τα βήματα, όπως τα περιγράφει η Αρχή:

1. Συμπληρώνετε τη φόρμα που παρέχει η μηχανή αναζήτησης (η Αρχή αναφέρει ως παραδείγματα τις φόρμες της Google και του Bing).
2. Αναγράφετε την ακριβή διεύθυνση (URL) του αποτελέσματος.
3. Εξηγείτε τους λόγους για τους οποίους ζητάτε την αφαίρεση.

Δύο πράγματα να έχετε υπόψη. Πρώτον, αφαιρείται ο σύνδεσμος από τα αποτελέσματα, όχι η ίδια η σελίδα: η πληροφορία παραμένει στον αρχικό ιστότοπο και μπορεί να βρεθεί με άλλα κριτήρια αναζήτησης. Δεύτερον, η αφαίρεση αφορά μόνο τις εκδοχές της μηχανής που αντιστοιχούν σε κράτη μέλη της ΕΕ. Η μηχανή πρέπει να απαντήσει χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο σε έναν μήνα (με πιθανή παράταση δύο μηνών). Σε περίπτωση άρνησης ή σιωπής, μπορείτε να καταγγείλετε στην Αρχή, επισυνάπτοντας το αίτημα και την απάντηση της μηχανής. Βήμα προς βήμα στον οδηγό Αφαίρεση αποτελεσμάτων Google και δικαίωμα στη λήθη.

Όταν το πρόβλημα είναι κλήσεις, SMS ή ταχυδρομείο

Δεν ταιριάζουν όλες οι ενοχλήσεις στο ίδιο εργαλείο.

• Διαφημιστικές κλήσεις, e-mail και SMS. Η ΑΠΔΠΧ αναφέρει ότι εξετάζει καταγγελίες για τηλεφωνικές κλήσεις προώθησης προϊόντων ή υπηρεσιών και για ανεπιθύμητα μηνύματα e-mail ή SMS, στο πλαίσιο της ειδικής νομοθεσίας για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Στη σελίδα της για την καταγγελία γίνεται λόγος για τον ν. 3471/2006. Για το τι ισχύει στις κλήσεις και πώς περιορίζονται, δείτε τον οδηγό Ανεπιθύμητες κλήσεις: πώς τις περιορίζετε.
• Διαφημιστικό υλικό με το κανονικό ταχυδρομείο. Υπάρχει η «Λίστα του άρθρου 13». Η ΑΠΔΠΧ εξηγεί ότι περιλαμβάνει φυσικά πρόσωπα που δήλωσαν ότι δεν θέλουν να λαμβάνουν διαφημιστική ή προωθητική επικοινωνία με παραδοσιακό ταχυδρομείο, και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας πρέπει να τη συμβουλεύονται. Η εγγραφή γίνεται μόνο ηλεκτρονικά, μέσω της πύλης της Αρχής, με σύνδεση taxisnet και συμπλήρωση της φόρμας «Λίστα του άρθρου 13/Εγγραφή στη λίστα». Αιτήσεις αυτοπροσώπως ή με e-mail δεν λαμβάνονται υπόψη. Η λίστα δεν ισχύει για τηλεφωνικές κλήσεις, e-mail ή SMS.
• Εμπορική προώθηση από μια συγκεκριμένη εταιρεία. Μπορείτε να ασκήσετε το απόλυτο δικαίωμα εναντίωσης στην απευθείας εμπορική προώθηση, που περιγράφηκε παραπάνω, απευθείας στην εταιρεία.

Πρακτικές συμβουλές και συνηθισμένα λάθη

Μην ξεκινάτε από την Αρχή. Για παραβίαση δικαιώματος, η ΑΠΔΠΧ λέει ρητά ότι πρέπει να έχετε απευθυνθεί πρώτα στον υπεύθυνο επεξεργασίας ή στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων του.

Αναφέρετε ένα δικαίωμα κάθε φορά, όταν γίνεται. Ένα αίτημα που ζητά «τα πάντα» ταυτόχρονα είναι πιο δύσκολο να ικανοποιηθεί. Αν θέλετε πρόσβαση και μετά διαγραφή, ζητήστε πρώτα πρόσβαση, δείτε τι υπάρχει και στείλτε δεύτερο αίτημα.

Κρατήστε τα ίχνη. Αποθηκεύστε το αρχικό αίτημα, τις απαντήσεις και τις ημερομηνίες τους. Θα τα χρειαστείτε αν προχωρήσετε σε καταγγελία: η Αρχή ζητά να τεκμηριώνετε την άσκηση του δικαιώματος.

Ξεχωρίστε το κλείσιμο λογαριασμού από το αίτημα διαγραφής δεδομένων. Το πρώτο γίνεται από τις ρυθμίσεις της πλατφόρμας, το δεύτερο είναι αίτημα βάσει του ΓΚΠΔ προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας. Αν θέλετε και τα δύο, κάντε τα ως δύο ξεχωριστά βήματα.

Προσέξτε τις απάτες. Μια εταιρεία που σας ζητά «για να διαγράψει τα δεδομένα σας» κωδικούς πρόσβασης, αριθμό κάρτας ή κωδικούς μίας χρήσης δεν ακολουθεί τη διαδικασία του ΓΚΠΔ. Για μια τέτοια υποψία, δείτε τον οδηγό Ηλεκτρονική απάτη: τι κάνετε αν πέσατε θύμα.

Υπολογίστε πιθανούς περιορισμούς. Η ΑΠΔΠΧ σημειώνει ότι τα δικαιώματα μπορούν να περιοριστούν με νομοθετικά μέτρα υπό προϋποθέσεις, και ότι ο ν. 4624/2019 προβλέπει περιορισμούς, π.χ. στο δικαίωμα πρόσβασης (άρθρο 33) και στο δικαίωμα διαγραφής (άρθρο 34). Η ίδια η Αρχή έχει επισημάνει ότι οι περιορισμοί αυτοί είναι εκτενείς και επιφυλάσσεται να κρίνει τη συμβατότητά τους με τον ΓΚΠΔ. Αν σας επικαλεστούν τέτοιον περιορισμό, ζητήστε να σας πουν συγκεκριμένα ποια διάταξη εφαρμόζουν.

Τι μπορείτε να περιμένετε από όλα αυτά

Τα δικαιώματα του ΓΚΠΔ είναι πραγματικά και δωρεάν, αλλά δεν είναι μαγικό κουμπί. Ένα αίτημα διαγραφής μπορεί να ικανοποιηθεί πλήρως, εν μέρει ή καθόλου, ανάλογα με τη νομική βάση και τις εξαιρέσεις. Μια καταγγελία στην Αρχή μπορεί να πάρει χρόνο και δεν οδηγεί σε αποζημίωση. Γι' αυτό η σωστή στρατηγική είναι να ξεκινάτε με σαφή, γραπτά αιτήματα, να κρατάτε αποδείξεις και να χρησιμοποιείτε την Αρχή ως δεύτερο βήμα.

Αν θέλετε να δείτε τι ακριβώς κυκλοφορεί για εσάς πριν αποφασίσετε σε ποιον θα γράψετε, μπορείτε να κάνετε τη δωρεάν ανάλυση του Remove Me. Δεν χρειάζεται εγγραφή, και η αναφορά ανοίγει με έναν εξαψήφιο κωδικό που στέλνεται στο e-mail σας. Για τους καταλόγους και τα αποτελέσματα αναζήτησης όπου φαίνονται το όνομα ή το τηλέφωνό σας, δείτε επίσης τον οδηγό πώς ζητάτε διαγραφή των στοιχείων σας από καταλόγους.

Πηγές

• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Τα δικαιώματά μου στο πλαίσιο του ΓΚΠΔ
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Δικαίωμα ενημέρωσης και διαφάνεια
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Δικαίωμα πρόσβασης του υποκειμένου των δεδομένων
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Δικαίωμα διαγραφής
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Αίτηση αφαίρεσης αποτελεσμάτων από μηχανές αναζήτησης
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Δικαίωμα εναντίωσης
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Υποβολή καταγγελίας
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Ψηφιακός βοηθός άσκησης δικαιωμάτων
• Αρχή Προστασίας Δεδομένων: Λίστα του άρθρου 13
• Hellenic DPA: Complaint to the Hellenic DPA
• Ευρωπαϊκή Επιτροπή: Τα δικαιώματά σας βάσει του GDPR