ヤマト運輸を名乗る詐欺メール・SMSの見分け方と対処法

ヤマト運輸の名前を使った不審なメールやSMSが届き、本物かどうか迷う方は多いようです。ヤマトホールディングスは2025年8月26日、同社を装った迷惑メールについて、公式サイトで注意を呼びかけました。

このページでは、同社と公的機関の案内に沿って、見分けるポイントと対処をまとめます。ヤマト運輸は名前を使われている側であり、メールの送り主は同社とは別の第三者です。

同社が「送らない」と案内している連絡

ヤマト運輸は、次のような連絡をEメールやショートメールで送ることはないと案内しています。

• 「住所不明のため配達できない」など、住所の確認を求めるお知らせ
• 受け取り日時の変更や再配達の依頼に関して、請求を求める連絡
• ショートメールによるご不在連絡やお届け予定のお知らせ

届いたメッセージがこのどれかに当てはまる場合、同社からの連絡ではないと考えられます。記載されたURLは開かず、添付ファイルがあれば開かないでください。

荷物の状況は公式の手段で確認する

荷物に心当たりがある場合も、メッセージのリンクは使わないでください。同社は、荷物お問い合わせシステムで、お届け予定の荷物を確認できると案内しています。公式アプリを入れると、プッシュ通知で配達予定やご不在の連絡も受け取れます。

ブックマークした公式サイトや、公式アプリから確認する習慣をつけておくと、迷う場面が減ります。

見分けるポイントと限界

同社の公式メールは「kuronekoyamato.co.jp」のドメインを使います。ただし、このドメインを装った迷惑メールも確認されています。送信元のアドレスだけで本物と決めることはできません。

同社は、なりすまし対策としてBIMIとDMARCを導入しています。BIMIは、受信時に同社のロゴを表示する仕組みです。DMARCは、同社が送った証明のないメールを、迷惑メールフォルダに振り分けやすくする仕組みです。

ただし、同社は、使っているメールソフトによってはロゴが表示されない場合があると説明しています。受信環境がなりすまし対策をしていなければ、迷惑メールフォルダにも振り分けられません。ロゴの有無やフォルダの場所だけで判断せず、本文の内容を確認してください。

リンクを開いてしまったら

状況によって、次の順に対応します。

1. 開いただけで何も入力していない場合は、それ以上操作せず、ページを閉じます。
2. 不正なアプリをインストールしてしまった場合は、国民生活センターの案内（2020年11月）に沿って、スマートフォンを機内モードにしてアプリをアンインストールします。
3. IDやパスワードを入力した場合は、すぐに変更します。ほかのサービスで同じパスワードを使っていれば、そちらも変更してください。手順はパスワードの変更とアカウントを守る方法にまとめています。
4. カード番号や有効期限、セキュリティコードを入力した場合は、利用明細に身に覚えのない請求がないか確認し、消費生活センターに相談します。
5. 携帯電話会社の決済を使っている場合は、請求内容を確認します。国民生活センターは、同じ案内で、キャリア決済の限度額を必要最小限にするか、利用しない設定にするよう案内しています。

国民生活センターが2020年に公表した案内には、偽サイトに入力した情報でキャリア決済を不正利用されたという相談事例が載っています。この案内は発表から年数がたっているため、最新の状況は同センターの公式サイトでも確認してください。

相談先・報告先

• ヤマト運輸：不審なメールなどは、同社のサービスセンターに連絡できます。連絡先は、同社の公式のお知らせに載っています。
• 消費生活センター：国民生活センターは、消費者ホットライン「188」を案内しています。最寄りの消費生活センターにつながります。
• 警察：警察相談専用電話「#9110」が、最寄りの警察の相談窓口につながると、国民生活センターが案内しています（2020年11月時点）。

見分け方の全体像は、フィッシング詐欺の見分け方と、被害に遭ったときの対処法にもまとめています。

公開情報を確認する

詐欺メールが届いたことで、自分のメールアドレスが流出しているのではと不安になる場合もあります。ただし、同じ文面が多くの人に送られていることも多く、届いたこと自体は、個人が狙われた証拠にはなりません。

無料で公開情報を確認すると、メールアドレスが既知の情報漏洩に含まれているかと、公開されているウェブ上の情報を調べられます。Remove Meが見るのは公開されている情報と既知の漏洩だけです。特定の企業の事案を調べるものではなく、届いたメッセージが詐欺かどうかも判定できません。

結果が空でも、情報が安全だという意味ではありません。現時点では、削除依頼の送付も行っていません。

出典

• ヤマトホールディングス：ヤマト運輸の名前を装った「迷惑メール」が多発しています
• 国民生活センター：宅配便業者を装った「不在通知」の偽SMSに注意しましょう（2020年11月26日公表）